¿Necesitás cambiar o devolver algo? Tranquilo: te explicamos paso a paso cómo hacerlo.
Las devoluciones y cambios solo pueden realizarse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
Si tu producto tiene defecto de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, escribinos igualmente y lo gestionamos — indicá el problema y adjuntá fotos.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con todas las etiquetas y embalaje original.
Conservá el ticket / comprobante de compra: lo vas a necesitar para el trámite.
Si el producto muestra un defecto visible, sacá fotos claras (del defecto y del empaque) y adjuntalas al contacto por e-mail.
Podés elegir entre:
Cambio por otro talle/modelo/diseño (si hay stock).
Devolución y reembolso al método de pago original o crédito en tienda (según prefieras y la forma de pago).
Crédito en tienda por el valor del producto.
Escribinos a nokkindumentaria@gmail.com con el asunto:Cambio/Devolución - Pedido #<número de pedido>
En el correo, incluí estos datos obligatorios:
Nombre completo
Número de pedido o comprobante
Teléfono de contacto
Producto a cambiar / devolver (nombre y talle)
Motivo del cambio/devolución (talles, defecto, otro)
Qué preferís: cambio, reembolso o crédito en tienda
Fotos del producto (si hay defecto)
Nosotros te contactaremos a la brevedad para confirmar el procedimiento y darte instrucciones para el envío de retorno (si aplica).
En cuanto recibamos y verifiquemos el artículo, gestionaremos la opción acordada.
Asunto: Cambio/Devolución - Pedido #12345
Cuerpo:
Hola, soy [Tu Nombre]. Quiero realizar un [cambio / devolución] del pedido #12345.
Producto: Remera “XYZ”, talle M.
Motivo: Queda grande / defecto en la costura / otro.
Preferencia: Cambio por talle S / Reembolso / Crédito en tienda.
Teléfono: [número].
Adjunto fotos: [sí/no].
Gracias, espero instrucciones.
Si el cambio/devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o artículo distinto al pedido), nos haremos cargo del envío de retorno.
Si es por cambio de opinión o talle, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo que acordemos lo contrario en la comunicación.
Una vez recibido el producto en nuestro depósito o tienda, verificamos su estado y procesamos la solicitud. Te confirmaremos por e-mail el resultado y los pasos siguientes.
Si elegís reembolso, se realizará al mismo método de pago con el que abonaste; el plazo para que se vea reflejado puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.
¿Puedo cambiar si no tengo el ticket?
Siempre que puedas presentar un comprobante alternativo (por ejemplo, número de pedido o factura digital) lo analizamos. Podría demorarse un poco más la gestión sin el ticket físico.
¿Y si el producto llega con un defecto que veo después de los 15 días?
Contactanos — algunos casos por defecto pueden revisarse aún después del plazo. Lo atenderemos caso por caso.
¿Puedo solicitar cambio si compré con descuento o en oferta?
Sí, salvo que la promoción indique lo contrario (en casos excepcionales, algunas ofertas especiales podrían tener condiciones particulares).
